Inspraak

Gebruikersraad

• Deelnemers
  Elke gebruikersraad telt ten hoogste 5 leden. De raad kan enkel geldig vergaderen wanneer de helft van de leden aanwezig is. Daarnaast kan ook de directeur uitgenodigd worden op de vergaderingen van de gebruikersraad.
• Voorzitter
  Elke gebruikersraad duidt onder zijn leden een voorzitter aan die de vergaderingen leidt.
• Frequentie
  De gebruikersraad vergadert tenminste driemaal per jaar, op bijeenroeping door de voorzitter.
• Doel
  Het is een collectief overlegorgaan dat tot doel heeft de participatie van de gebruikers in de werking van de voorziening te garanderen.
• Mogelijke onderwerpen
  Tussen de voorziening en de gebruikersraad is er voorafgaand overleg over alle wijzigingen i.v.m. het reglement van orde en de klachtenprocedure, over wijzigingen in de algemene woon- en leefsituatie en het concept van de voorziening en over tevredenheidsmetingen bij gebruikers. Beslissingen die hierover worden genomen worden aan de gebruikersraad meegedeeld, evenals informatie over de jaarrekeningen. De gebruikersraad en de voorziening hebben beiden initiatiefrecht om advies uit te brengen over zaken die de verhouding voorziening-gebruikers aangaan. Er is hoorrecht en antwoordplicht omtrent elk onderwerp waarover de gebruikersraad een standpunt aan de verantwoordelijke van de voorziening wenst mee te delen. De onderwerpen kunnen aangebracht worden door de leden van de gebruikersraad, door andere gebruikers via de ideeënbus van de gebruikersraad of door de directeur.
• Huishoudelijk reglement
  De wederzijdse rechten en plichten van de gebruikers en de voorziening op collectief vlak worden vastgelegd in een huishoudelijk reglement. Deze overeenkomst wordt ondertekend door alle leden van de gebruikersraad.
• Vertegenwoordiging t.a.v. de Raad van Bestuur
  Een vertegenwoordiging van de gebruikersra(a)d(en) (max. 2 personen, waarvan tenminste 1 bewoner) wordt uitgenodigd op een vergadering van de Raad van Bestuur. De gebruikersraad kan voorstellen formuleren ter verbetering van de levenskwaliteit op Levedale en beslissingen van de RvB (uitgezonderd persoonlijke aangelegenheden en financieel beheer) bevragen. Deze vertegenwoordigers hebben louter en alleen een adviserende inbreng en hebben dus geen stemrecht. Wanneer de gebruikersraad een voorstel doet, zal de Raad van Bestuur hierop een antwoord geven ten laatste op de volgende vergadering van de RvB.
• Terugkoppeling informatie
  Dit is de taak van de voorzitter. Individuele vragen van gebruikers worden individueel beantwoord. Belangrijke items worden mondeling meegedeeld aan de (betreffende) leefgroepen.
• Registratie
  Het verslag van de vergaderingen wordt opgemaakt door een vaste verslaggever.

Bewonersvergaderingen

• Deelnemers
  Alle bewoners van een leefgroep en aanwezige begeleiding.
• Frequentie
  Minimum om de 2 maanden.
• Doel
  De bewonersvergaderingen hebben tot doel ervoor te zorgen dat de bewoners op de hoogte blijven van, en kunnen meebeslissen over, de zaken die hen aanbelangen. Een bewonersvergadering kan tevens een middel zijn om een goede groepssfeer te bevorderen. Alle bewoners krijgen de kans om aan het woord te komen.
• Mogelijke onderwerpen
  • mededelingen en informatie over eigen leefgroep of andere geledingen
  • positieve en negatieve ervaringen
  • vragen, suggesties, bemerkingen en/of klachten
  • bevragingen (vb. tevredenheid over een bepaald aspect nagaan)
  • relaties tussen de bewoners
  • sfeer in de groep
  • praktische zaken
  • werken rond een bepaald thema
  De onderwerpen van de bewonersvergadering moeten de hele leefgroep aangaan. Met persoonlijke vragen of problemen kunnen de bewoners individueel terecht bij de begeleiding. De onderwerpen kunnen zowel door de bewoners als door de begeleiding aangebracht worden.
• Materiaal/hulpmiddelen
  Wanneer er rond een thema wordt gewerkt, wordt er door de begeleiding gezorgd voor ondersteunend materiaal. Vaak is dit beeldmateriaal, maar er kan ook gebruik gemaakt worden van andere hulpmiddelen zoals rollenspelen.
• Terugkoppeling informatie
  Belangrijke informatie wordt gemeld op de teamvergadering door de begeleid(st)er die aanwezig was op de bewonersvergadering.
• Registratie
  Er wordt van elke bewonersvergadering een verslag opgemaakt dat bijgehouden wordt in de leefgroep.

Tevredenheidsmeeting

Tweejaarlijks wordt er een enquête gehouden onder de gebruikers. Afwisselend worden de bewoners bevraagd en hun contactpersonen binnen de familie. Deze bevraging wordt gecoördineerd door de maatschappelijk assistente. De resultaten van de tevredenheidsmeeting leiden tot een actieplan dat binnen de 6 maanden teruggekoppeld wordt naar alle betrokkenen.

Klachtenprocedure

• Het personeel en de directie van Levedale staat open voor alle suggesties en bedenkingen. Ook klachten over een aspect van de werking kunnen mondeling en/of schriftelijk doorgegeven worden. Deze klachten worden afgehandeld volgens de klachtenprocedure van Levedale.
• Indien een gebruiker een schriftelijke klacht heeft ingediend en de afhandeling hiervan hem geen voldoening schenkt, kan hij zijn klacht sturen naar de interne klachtencommissie. De interne klachtencommissie van Levedale bestaat uit de voorzitter(s) van de gebruikersra(a)d(en), de voorzitter van de Raad van Bestuur en de voorzitter van de stuurgroep. Het is de taak van de klachtencommissie te oordelen over de gegrondheid van de klacht.
• Voor meer concrete informatie over de klachtencommissie verwijzen we naar de klachtenprocedure in het KHB (4.6.7.) en in het Reglement van Orde (punt 8).

Top